Politica de reembolso

Política de Reembolso, Cambios y Devoluciones

1. Naturaleza de los productos

Todas las piezas ofrecidas en esta tienda son artesanales, elaboradas a mano mediante técnicas de entramado metálico (chainmaille) y cuidadosa manufactura individual. Cada artículo requiere tiempo, precisión y personalización durante su creación, por lo que puede presentar pequeñas variaciones propias del trabajo manual que no afectan a su calidad ni funcionalidad.

2. No se aceptan cambios ni devoluciones

Debido al carácter artesanal y/o personalizado de nuestras piezas, no se aceptan cambios ni devoluciones una vez realizada la compra.

Esto incluye, entre otros:

• Piezas realizadas bajo pedido.
• Piezas personalizadas (medidas, colores, materiales o variaciones específicas).
• Piezas hechas a mano cuya naturaleza única impide su reventa.

Por este motivo, rogamos revisar cuidadosamente la descripción del producto, las medidas, materiales y fotografías antes de finalizar la compra. Si tiene dudas, puede contactarnos antes de realizar el pedido.

3. Excepciones por producto defectuoso

En caso de que el producto llegue dañado o defectuoso, podrá solicitar una revisión de tu caso dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción. Para ello deberá enviar por mail a atelier@lugh-chainmaille.com lo siguiente:

• Número de pedido
• Fotografías o vídeos del defecto o daño
• Descripción del problema

Tras evaluar la incidencia, si el defecto es confirmado, se procederá según la ley aplicable con reparación, sustitución o reembolso, únicamente en los casos legalmente obligatorios.

No se considerarán defectos:

• Variaciones propias del trabajo artesanal.
• Daños provocados por uso inadecuado, falta de cuidados o desgaste natural.

4. Cancelaciones

Debido a que las piezas comienzan a elaborarse o prepararse para envío desde el momento en que el pedido es confirmado, no se aceptan cancelaciones una vez tramitado el pago.

5. Contacto

Para cualquier consulta previa a la compra o para reportar una incidencia, puedes comunicarte a través de:

atelier@lugh-chainmaille.com